Politique de retou
Chez Chloe Paris, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Toutefois, il peut arriver que vous souhaitiez retourner un article. Vous trouverez ci-dessous les conditions et procédures à suivre.
1. Conditions de retour
Afin d’être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Un article ne peut être retourné qu’après avoir été physiquement reçu par le client
- Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais d’expédition internationaux
- Les articles doivent être non utilisés, non lavés, non endommagés et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes intactes
- Les articles peuvent être essayés, mais ne doivent pas avoir été portés
- Les commandes passées avec l’intention de retourner une partie des articles (par exemple plusieurs tailles) ne sont pas autorisées
2. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez-nous à l’adresse info@chloeparis.fr dans un délai de 14 jours après réception de votre commande
- Nous vous communiquerons l’adresse de retour de notre fournisseur
- Renvoyez l’article à vos frais, y compris tous les éventuels frais d’expédition et de douane
- Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’envoi avec suivi (track & trace)
3. Remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté, et après validation de son état :
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours
- Le montant sera remboursé via le mode de paiement initial
4. Responsabilité
- Nous ne sommes pas responsables des colis perdus si le suivi indique que le colis a été livré à l’adresse fournie
- Si une adresse incorrecte a été fournie, cela relève de la responsabilité du client
- Toute erreur dans l’adresse doit être signalée dans un délai de 24 heures après la commande
5. Contact
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter :
E-mail : info@chloeparis.fr